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Términos del servicio

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — ONALVA

Última actualización: 17 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a ONALVA.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a ONALVA. ONALVA gestiona esta tienda online y su sitio web, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para poder ofrecer estos Servicios.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestra tienda.

Al acceder, navegar, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, acepta quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.


1. ACCESO Y USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestros Servicios, declara tener la edad legal necesaria para contratar de acuerdo con la legislación aplicable.

Para realizar una compra, puede ser necesario proporcionar determinada información, como:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de envío.
  • Información necesaria para gestionar el pago y el pedido.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Si dispone de una cuenta de cliente, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.


2. PRODUCTOS

ONALVA procura mostrar de la manera más precisa posible las características, fotografías, colores y descripciones de sus productos.

Sin embargo, determinados elementos, especialmente los colores y la apariencia visual, pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, configuración o navegador utilizado.

Las imágenes de los productos tienen como finalidad mostrar sus principales características y apariencia.

Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones, características, disponibilidad o presentación de nuestros productos cuando resulte necesario.

También podremos dejar de comercializar determinados productos o limitar las cantidades disponibles.


3. PEDIDOS

Al realizar un pedido a través de ONALVA, el cliente realiza una solicitud de compra de los productos seleccionados.

El pedido quedará sujeto a nuestra aceptación y a la correcta recepción y procesamiento del pago.

Una vez confirmado el pedido, recibirá la correspondiente confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

El cliente deberá comprobar cuidadosamente los productos, variantes, cantidades, dirección de entrega y demás información antes de finalizar el pedido.

En determinadas circunstancias podremos cancelar o rechazar un pedido, por ejemplo, cuando:

  • El producto no esté disponible.
  • Exista un error evidente en el precio o descripción.
  • El pago no pueda ser procesado correctamente.
  • Existan indicios razonables de fraude o uso indebido.
  • No sea posible realizar el envío al destino indicado.

En caso de cancelación de un pedido ya abonado, se procederá al reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.

Las devoluciones y cambios se realizarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. El documento original también establece que las devoluciones deben gestionarse conforme a dicha política específica.


4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos serán los indicados en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.

Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse cuando resulte necesario.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el precio correspondiente al pedido y, cuando proceda, los gastos adicionales aplicables.

Las promociones, códigos de descuento y ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas y periodos de validez determinados.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago correcta, completa y actualizada.

Al utilizar un método de pago, declara estar autorizado para utilizarlo.

Los pagos podrán ser procesados mediante Shopify Payments u otros proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.


5. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando exista un retraso relevante o una incidencia con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para obtener información más detallada sobre destinos, plazos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.


6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

ONALVA dispone de una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a determinadas compras a distancia realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea.

Para iniciar una solicitud de devolución:

📧 onalva.atencionalcliente@gmail.com


7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto deje de estar disponible después de realizar una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer, cuando corresponda, una solución adecuada o realizar el correspondiente reembolso.

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad disponible de determinados productos.


8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo indicación contraria, los elementos de nuestra tienda, incluyendo diseños, textos, gráficos, logotipos, imágenes, vídeos y demás contenidos propios, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada.

Las marcas, contenidos o materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.


9. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios ofrecidos por terceros.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

ONALVA no controla necesariamente el funcionamiento de dichas herramientas externas y no será responsable de aquellas cuestiones que correspondan directamente al proveedor externo, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.


10. ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios pertenecientes a terceros.

ONALVA no controla necesariamente dichos sitios ni sus contenidos, condiciones o políticas de privacidad.

Antes de utilizar servicios externos, recomendamos consultar sus correspondientes términos y políticas.


11. RELACIÓN CON SHOPIFY

ONALVA utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer sus Servicios.

Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda se realizan directamente con ONALVA, y ONALVA es responsable de la relación comercial con el cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Esta distinción entre ONALVA como vendedor y Shopify como proveedor tecnológico aparece expresamente recogida en los términos originales facilitados.


12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal recopilada mediante nuestros Servicios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Nuestra tienda está alojada mediante Shopify, que puede procesar determinada información necesaria para proporcionar y mejorar sus servicios tecnológicos.

Puede consultar la Política de privacidad de Shopify para obtener información adicional.


13. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido en nuestra tienda, declara disponer de los derechos necesarios para hacerlo.

El contenido enviado no podrá:

  • Vulnerar derechos de terceros.
  • Contener información falsa o deliberadamente engañosa.
  • Ser ilegal, ofensivo, difamatorio o abusivo.
  • Contener virus, código malicioso o elementos que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda.

ONALVA podrá moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.

Los términos originales establecen igualmente las condiciones aplicables a comentarios, reseñas y otros contenidos proporcionados por los usuarios.


14. ERRORES E INEXACTITUDES

Aunque procuramos mantener actualizada la información de nuestra tienda, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con:

  • Descripciones.
  • Precios.
  • Promociones.
  • Disponibilidad.
  • Gastos de envío.
  • Plazos estimados de entrega.

Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información cuando sea necesario.

Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, informaremos al cliente.


15. USOS PROHIBIDOS

No está permitido utilizar nuestra tienda o sus Servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Queda prohibido, entre otros usos:

  • Introducir virus o código malicioso.
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
  • Recopilar datos personales de terceros de manera ilícita.
  • Suplantar la identidad de otras personas.
  • Utilizar nuestros Servicios para actividades fraudulentas.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
  • Interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad de la tienda.

Podremos restringir el acceso a nuestros Servicios cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.


16. GARANTÍAS LEGALES

Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser objeto de renuncia.


17. RESPONSABILIDAD

ONALVA responderá frente al consumidor en los supuestos establecidos por la legislación aplicable.

No seremos responsables de interrupciones o incidencias provocadas por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión o limitación de derechos obligatorios reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.


18. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

La disposición afectada será interpretada o limitada en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable.


19. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos, Política de Devoluciones y demás condiciones publicadas en nuestra tienda, constituyen las condiciones aplicables al uso de nuestros Servicios y a las compras realizadas a través de ONALVA.


20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conservará todos los derechos y mecanismos de protección que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

Cualquier controversia se resolverá ante los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

He reformulado este apartado porque el documento original utiliza una cláusula genérica de jurisdicción propia de la plantilla de Shopify.


21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

ONALVA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página indicando, cuando corresponda, su fecha de última actualización.

Los cambios se aplicarán respetando los derechos adquiridos por los consumidores y la legislación vigente.


22. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros Servicios puede contactar con:

ONALVA

📧 Correo electrónico: onalva.atencionalcliente@gmail.com