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En ONALVA queremos que el proceso de compra sea sencillo y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El procesamiento del pedido puede requerir un periodo previo antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad, festivos o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden experimentar ligeras variaciones.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico facilitado durante la compra.
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte y circunstancias logísticas.
El plazo estimado correspondiente se mostrará, cuando proceda, durante el proceso de compra o en la información del producto.
Los días indicados como plazo de entrega se entenderán como días laborables cuando así se especifique.
En periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad, Reyes, campañas promocionales o festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos ajenos a ONALVA.
Haremos todo lo razonablemente posible para que recibas tu pedido dentro del plazo estimado.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique “Envío GRATIS”, no se cobrarán gastos de envío estándar en los pedidos que cumplan las condiciones indicadas para dicha promoción.
Si existieran opciones de envío especiales o adicionales, su precio se mostrará antes de confirmar el pedido.
Cuando el pedido disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar su estado.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Si tienes cualquier problema para localizar tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar especialmente:
Nombre y apellidos.
Dirección.
Número y piso, cuando corresponda.
Código postal.
Localidad.
Provincia.
País.
Información de contacto necesaria para gestionar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia relacionada con los datos proporcionados durante la compra, el paquete puede ser devuelto al remitente.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:
Alta demanda.
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas.
Festivos.
Controles aduaneros cuando correspondan.
Circunstancias excepcionales que afecten al transporte.
Si tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando recibas tu pedido.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de envío.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos las gestiones correspondientes con el transportista.
Si se confirma la pérdida del pedido, procederemos conforme a la legislación aplicable y te ofreceremos la solución correspondiente.
La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de los destinos habilitados en nuestra tienda.
Antes de finalizar la compra podrás comprobar si realizamos entregas en tu ubicación.
Cuando un pedido sea enviado fuera del territorio correspondiente, podrían existir impuestos, tasas, aranceles o trámites aduaneros dependiendo del país de destino. Cuando resulten aplicables, su tratamiento se realizará de acuerdo con la legislación y las condiciones indicadas durante la compra.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos tramitar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y, cuando corresponda, solicitar su devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no afecta a los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
ONALVA
📧 onalva.atencionalcliente@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.