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En ONALVA queremos que compres con tranquilidad. Por ello, disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de onalva.atencionalcliente@gmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en onalva.atencionalcliente@gmail.com.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución correspondiente.
Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos podrían no admitir devolución una vez utilizados o abiertos cuando resulte aplicable legalmente.
Tampoco podrán devolverse productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente cuando resulte aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la devolución.
Las tarjetas regalo, cuando corresponda, no podrán devolverse salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando proceda, la forma más sencilla será tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Si tu compra está sujeta a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Este derecho de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Para ejercerlo, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a onalva.atencionalcliente@gmail.com.
El producto deberá devolverse de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre su estado.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método, y de acuerdo con los plazos legalmente aplicables.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad financiera o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si tienes cualquier problema relacionado con un reembolso aprobado, puedes escribirnos a onalva.atencionalcliente@gmail.com.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
ONALVA
📧 onalva.atencionalcliente@gmail.com