POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ONALVA

Última actualización: 17 de agosto de 2026

ONALVA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para poder ofrecer los Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y, cuando corresponde, compartimos su información personal cuando visita nuestra tienda, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra o cualquier otra transacción, o se comunica con nosotros.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, tratamiento o divulgación de información personal, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad para comprender cómo tratamos sus datos personales.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal” nos referimos a cualquier información que permita identificarle directa o indirectamente o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y, cuando sea necesario para gestionar el pedido, número de teléfono.
• Información relacionada con los pagos: método de pago, confirmación del pago, información de las transacciones y otros datos necesarios para procesar el pago. Determinados datos de pago son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes.
• Información de la cuenta: datos de acceso, preferencias y configuración cuando utilice una cuenta de cliente.
• Información sobre pedidos y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como información relacionada con sus pedidos.
• Comunicaciones: información que nos facilite cuando contacte con ONALVA, por ejemplo, mediante nuestro servicio de atención al cliente.
• Información técnica y del dispositivo: navegador, dispositivo, dirección IP, conexión de red y otros identificadores técnicos.
• Información sobre el uso de la tienda: datos relacionados con la forma en que navega e interactúa con nuestro sitio web y nuestros Servicios.

2. Cómo recopilamos su información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de usted cuando realiza una compra, crea una cuenta, contacta con nosotros o utiliza nuestros Servicios.
• Automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• De Shopify y de proveedores que nos ayudan a prestar nuestros Servicios.
• De proveedores de pagos, logística, análisis, publicidad y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
• De socios comerciales u otros terceros cuando resulte legalmente permitido.

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:

Prestación de nuestros Servicios

Utilizamos sus datos para gestionar y completar sus pedidos, procesar pagos, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios, mantener su cuenta, ofrecer atención al cliente y prestar correctamente los Servicios contratados.

Personalización y mejora

Podemos utilizar determinada información para mejorar el funcionamiento de nuestra tienda, recordar sus preferencias y ofrecer una experiencia de navegación más adecuada.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando exista una base legal que lo permita, podemos utilizar sus datos para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas relacionadas con ONALVA.

Cuando sea necesario obtener su consentimiento, podrá retirarlo posteriormente.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinada información para proteger nuestra tienda y nuestros clientes, verificar transacciones, detectar actividades fraudulentas o sospechosas y prevenir usos indebidos de nuestros Servicios.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder consultas, resolver incidencias relacionadas con pedidos y mantener nuestra relación con usted.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos utilizar su información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias, responder a requerimientos de autoridades competentes o defender nuestros derechos.

4. Base jurídica del tratamiento

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos sus datos personales basándonos, según corresponda, en:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
• Su consentimiento, cuando este sea necesario.

Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

5. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir determinada información con terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros Servicios, entre ellos:

• Shopify.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
• Servicios de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y medición.
• Plataformas publicitarias y de marketing cuando exista una base legal para ello.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores únicamente tendrán acceso a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

También podremos compartir información cuando sea necesario en relación con una operación empresarial, reorganización, fusión o adquisición, o para proteger nuestros derechos y cumplir obligaciones legales.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, mantener y mejorar sus servicios.

La información que proporciona al utilizar nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a determinados proveedores necesarios para prestar estos servicios, algunos de los cuales podrían encontrarse fuera de su país de residencia.

Puede consultar información adicional en la Política de privacidad de Shopify y gestionar determinados derechos relacionados con Shopify mediante su Portal de privacidad.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como cookies destinadas a analizar el uso del sitio web, recordar preferencias y, cuando corresponda y exista consentimiento, personalizar publicidad.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies que no sean estrictamente necesarias.

Puede modificar sus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en nuestra tienda.

8. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.

ONALVA no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las correspondientes políticas de privacidad antes de proporcionar información personal a través de servicios externos.

9. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede contactar con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

10. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente al acceso, utilización, modificación, pérdida o divulgación no autorizados.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contractuales.

11. Sus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable y de su lugar de residencia, puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar información incorrecta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede contactar con nosotros mediante:

📧 onalva.atencionalcliente@gmail.com

Es posible que necesitemos solicitar determinada información para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud.

El ejercicio de estos derechos no supondrá ningún trato discriminatorio.

12. Comunicaciones comerciales

Si ha aceptado recibir comunicaciones comerciales de ONALVA, puede retirar su consentimiento o cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos.

Aunque cancele las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes necesarios relacionados con sus pedidos, pagos, devoluciones, cuenta de cliente u otros Servicios contratados.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar información desde países diferentes al suyo.

Cuando sus datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo y resulte necesario, se utilizarán las garantías y mecanismos reconocidos por la legislación aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

14. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado, puede ponerse en contacto inicialmente con nosotros mediante:

📧 onalva.atencionalcliente@gmail.com

También tiene derecho, cuando corresponda, a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda e indicaremos la nueva fecha de actualización.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

ONALVA
Correo electrónico: onalva.atencionalcliente@gmail.com

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, ONALVA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales cuando corresponda.